外贸牛小知识:提高询盘回复率的技巧
拿到询盘后,不要着急回复,先辨别客户身份。可以通过谷歌搜索或者社交网络,看下公司性质,给你发询盘的这个人是什么职位。
如果是拥有采购权的,那最好了,直接交流,但要注意回复语气和专业度,要做到周到细致,他们想要什么信息,一定要满足,最好能将他们没想到的也补足了。
再来就是明确买家需求,详细分析询盘,看他们是要产品型号、细节或者直接要产品报价 。注意,根据客户说的询盘要求来回答,不要说东说西,繁杂一堆。
一般询盘内容会涉及到目标价格、最小起订量、OEM/ODM 、产品颜色尺寸、付款方式、物流问题等。
针对产品,如果买家询问的类型较多,最好做一个EXCEL表给他们。
如果买家给出的价格太低赚不到多少利润时,不要气馁,可以通过企业优势比如有N年的生产经验,有自己的研发团队,有跟知名品牌合作,产品品质有保证等等来进行价格谈判。
如果客户一开始就找你要样品,要注意,看这个买家之前是否跟你沟通过,如果没有建议选择不给,但要是买家愿意付运费的话,可以考虑。当然,要是贵公司实力雄厚,那就寄,说不定这是个潜藏的订单。
总之,收到询盘时要注意:
1. 及时回复:尽量在24小时内回复询盘,以展示您的专业性和对客户的重视。
2. 个性化回复:针对每个询盘提供个性化的回复,根据客户的需求和提问进行回答,以展示您对客户的关注和了解。
3. 清晰明了的回答:回复时要确保回答问题准确、清晰明了,以避免产生误解或不必要的沟通。
4. 专业用语和礼貌:使用专业用语和礼貌的措辞,以显示您的专业素养和对客户的尊重。
5. 提供相关信息:提供所需的产品或服务信息,包括价格、规格、交付方式等,以满足客户的需求。
6. 跟进和追踪:在回复后跟进询盘,确保客户收到回复并满意,并提供进一步的帮助或解决方案。
7. 保持积极态度:回复询盘时保持积极的态度和语气,以建立良好的客户关系和信任。
8. 注意保密:对于涉及客户敏感信息的询盘,要注意保密,并遵守相关的隐私政策和法规。