外贸牛

 做演员，有演员的自我修养。做外贸，也有外贸人的自我修养。那么，外贸高手要具备什么样的修养呢？这个问题，外贸牛的渠道总监李军是最有发言权的。李总在外贸行业摸爬滚打多年，担任多家企业的网络营销高级顾问，与客户打交道驾轻就熟，订单手到擒来。在他的悉心指导下，很多外贸企业的新人都实现了从0到1的蜕变。下面，让我们听李总传经送宝。

一、与公司同发展的心态

外贸新人在进入公司时，要做好在公司工作3年以上的准备。因为从熟悉产品到积累一定的客户资源都需要一定时间的积累，从点到面，通过不断地实践来提升自己、充实自己。

二、做好细节

外贸与内贸不同，不同国家、不同信仰、不同文化背景的客户需要深入了解、针对性地对待。从沟通、洽谈的细节中客户能看到你的工作态度、修养，工作是否严谨以及是否能够信任。

三、掌握产品知识

一个对产品都不熟悉的外贸业务员，能将产品成功介绍给客户吗？能赢得买家的信任吗？

因此，要想做好外贸，我们首先要从以下方面熟悉产品：

1. 多观察。如若是工厂，业务员应多到样品制作部和车间深入了解产品的设计和生产等环节；如若是贸易公司，要多和工厂负责人沟通并将得来的资料进行整理记录。这样，一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品的相关知识。

2. 谦虚好问。要知道，客户对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，不然客户凭什么信任你？

3. 和其他外贸业务员多沟通。众人拾柴火焰高，如果其他人愿意帮你，你可以省很多时间和精力，或许别人的一句提醒会让你在自己的困境中突然醒悟过来。

4. 做个有心人。将日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并记录。

四、及时反馈沟通

在订单跟进过程中，外贸业务员需要养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。

沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分：一、业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节；二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。

五、提出建议，信守承诺

1.建议

销售最理想的境界是顾问式的销售。也就是说，站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户，同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职，这样还让客户给你多一份信任，这种信任关系在业务开展中是非常重要的，它会让你的客户忠诚度提高一个层次。

2.守诺

这是外贸业务开始的基础。为了遵守承诺，最好的办法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先确认条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错，然后想办法来弥补。对客户而言，解决方案总是比借口靠谱的多。

以上为李总的经验之谈，但是知易行难，贵在坚持！外贸牛始终相信，提高外贸修养，是外贸人基本的素质。未来，外贸牛愿与所有外贸新人共同成长，希望外贸行业的从业者能够不断提高自身修为，助力中国企业发展！