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【外贸牛人秀】小公司不讲管理,讲经营

2018-04-26 13:43:45

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外贸牛东北营销中心负责人 安宁


东北地区是新中国工业的摇篮,为中国形成独立、完整的工业体系和国民经济体系作出了历史性的重大贡献。但随着改革开放的不断深入,东北区域体制性、结构性矛盾日益显现。

 

从2003年开始,国家便对东北老工业基地实施振兴战略。据数据显示, 2017年东北三省对外贸易规模持续扩大,出口总额有一定程度的提升,但仍然处于贸易逆差状态。2017年,辽宁省、吉林省、黑龙江省进出口总额分别达到6739亿元、1255亿元和1272亿元,东三省进出口总额约占全国比重的3.3%。

 

互联网创造了外贸发展机遇

 

导致这些问题的原因,安宁认为主要有四点:一是,东北三省对外开放时间相对较晚,经济总量小;二是,国有企业比重过高,产业结构单一,产业支撑乏力,地方创新不足;三是,市场机制缺乏灵活性,体制机制僵化,人才流失严重,对外人才吸引力不高,发展人才储备不足;四是,企业互联网营销思维起步较晚,互联网开放合作平台亟需加强。

 

“但是东北也有自己的优势产业”,安宁介绍,比如辽宁省,主要的出口商品包括机械设备、钢铁及其制品、纺织服装等,“这些主导产业借助各种互联网平台,可以在相对公平的条件下与全国的中小企业去竞争,得益于互联网极大地缩短了物理空间距离,给众多的企业带来了更多发展的机会。

 

尽管如此,东北外贸企业在引流推广方式上还是明显落后于南方企业,好在对“多平台引流”的概念还是有的。安宁表示“一些外贸推广平台经常会带着东北企业去南方企业参观,顺便让南方企业做分享,全网营销的概念就是从沟通中逐渐潜移默化过来的。”


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选择外贸牛不是偶然

 

“东北地区有很多大规模的工厂,虽然产值很大,但是更注重内贸,在外贸上的投入较少,有专业外贸团队的更是少见。”在这样的背景下,给安宁的团队带来很多阻力,“刚进入东北市场的时候客户对外贸牛这个平台是没有任何概念的,主要靠自己的人脉资源和销售经验打开市场。”

 

“客户合作一定是有原因的。”据安宁总结,客户选择外贸牛的理由主要有三方面:(1)产品本身的优势。平台能给客户带来有效的询盘,尤其谷歌竞价方面给客户带来比较满意的投入产出比;(2)成功的本地化合作案例。“越来越多当地颇具影响力的企业与我们合作,无形中提高了平台影响力,客户背书比我们自卖自夸更能让旁人信服。”;(3)本地化的售后服务团队。是否有一个本地化的团队能随时服务、支持客户,是提高客户服务体验的有效手段。

 

从阿里出来的安宁,选择加入外贸牛这样一个品牌,成为外贸牛合作伙伴,也是经过谨慎的评估与考量,“外贸牛作为杀入外贸服务领域的新品牌,在产品的打造上始终围绕客户的体验感,SEO+SEM的双线引流,也是基于能够给客户带来精准流量的维度设计,不单一的为了做产品而做,从专业的外贸大数据分析,到外贸网站的建设、关键词布局引流再到社交营销的补充转化等,都始终围绕外贸企业推广痛点。”能够站在用户的角度去解决问题,以产品技术研发为重心,这是安宁选择外贸牛最大的原因。

 

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用心服务才是对客户负责

 

“我们辽宁谷道就是因外贸牛而生的,我们严格按照总部运营规范管理要求来实施。”为了把东北这个市场做好,安宁没少在团队上面下功夫,无论团队的组建、培养、客户的开发、还是产品的培训,安宁都事必躬亲,虽然过程辛苦,但辽宁谷道如今已小有雏形。

 

“小公司不讲管理,讲经营。”安宁总是这么说,团队是经营公司的基石,尤其是服务团队。由于认识到本地化服务的重要性,安宁对于团队的要求是客户服务一定要流程化,从客户签订合同那一刻开始,售后服务立即触发,售后人员定时定量的追踪客户的服务状态,及时反馈客户存在的各种问题,不定期上门为客户讲解产品后台功能,积极响应客户的需求,协调全集团资源为客户提供解决方案。

 

正如安宁所说,团队管理要简单、客户服务要用心,专心的去做一件事,用心的去服务一家客户,集中精力才能收获好的结果。

 

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写在最后,工作之余,安宁的爱好也很专一——足球,从大学时期就喜欢看足球,写球评。“在所有的球类运动中,没有一种能像足球那样使我热血沸腾。”无论何时,我们都要充满正能量的面对客户,面对每一天。

 


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