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细微显真情,平凡塑人心——外贸牛客服部专访

2017-09-14 09:49:49

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下午6点的钟声本来是大多数人休息的福音,但是对于外贸牛客服部的小伙伴来说没有休息可言,他们需要随时准备解决客户问题,他们常年如一日,始终把为客户提供优质服务当做中心任务。用热情的态度和精湛的技能为客户排忧解难,将“我们苦一点,让中国货卖的远一点”的服务理念践行到最大化。

 

最近,当小编发现曾经每日与我共享晚餐的客服部小伙伴再一次弃我于不顾、加班到深夜时,我决定,走进他们的世界,去看看他们是怎样工作的。

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外贸牛的客服部主要分为售中和售后两大部分。据客服主管丁白杨介绍,售中主要工作是对接客户建站的环节,给客户分析关键词、指导客户整理建站资料、并帮助客户建站、排版、调整版面等;而售后更多的是帮客户解决问题,引导客户如何进行改善,同时也会主动给客户推送外贸实用技巧。

 

为了深入了解他们的日常工作,小编这次选择了一个埋头苦干的小伙伴来接受我的采访。

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小佳作为一个职场小白刚开始接触这个岗位时有点手足无措,经过前辈一段时间的指教后,面对客户的问题基本可以应对自如。再后来,每次遇到问题她都努力自己解决思考,实在不懂再去请教前辈。凭借她每一次的尽心服务,现在赢得了客户的一致好评,已经与许多客户都成为了好朋友,当遇到问题时,客户经常第一时间联系她协助解决。

 

得到客户的认可,也使小佳工作起来更加卖力。有些客户对于我们的产品及行业并不是十分了解,她就不厌其烦的给客户讲解、分析,无论是流程还是注意点,可以说是滴水不漏。为了能更全面的了解客户需求,她会定期询问客户询盘情况、运用现状等,争取在最快的时间里发现问题、解决问题,将服务至上的理念发扬光大。

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如果非要用一个词来形容客服部的精神,丁主管的选择是耐心作为服务行业中的一员,每天不仅要面对很多客户,还要处理大小琐事,所以,这个“耐心”不只是对人,更是对事。

 

客服部的小伙伴笑称,要做一名合格的客服人员,是要修炼十八般武艺的,既要懂翻译,又要会沟通,持续性修修图,间歇性码代码。

 

因此,为了更好地服务客户,外贸牛客服部会定期组织员工的培训会议,及时总结,弥补不足;

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凡是新来的同事都由指定的前辈一对一指导;

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平日里,公司也为大家提供了适合阅读的书籍,闲暇时间也可以提升自己……

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客服部的小伙伴们始终坚信,好的服务=态度+技能+知识。他们一如既往地热情对待这份工作,喜欢自己的努力得到认可,喜欢看到客户在他们的建议下得到收获的惊喜。细微显真情,平凡塑人心。让我们为这些兢兢业业、任劳任怨的小伙伴们鼓掌!

 

 

                                                 

 


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