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你与优秀外贸业务员之间差了这两点

2017-07-20 09:11:31

现在,涌入外贸行业的工作者越来越多,在某些程度上,可以说做外贸业务的门槛并不是很高,但是想要成为一名优秀的外贸业务员还是需要经过千锤百炼的。保持良好的习惯并掌握谈判技巧,将为外贸业务员晋升之路奠定夯实基础。今天,外贸牛小编为大家总结了两点建议。

 

一、     细心与周到

 

做业务的,如果客户需要什么就给什么,那你会变得没底线,而且很难有订单。一个优秀的业务员会在自己的底线之上,想客户所想,站在客户的立场上考虑问题,为客户谋求更多的利益,为客户筛选有利信息,但这一切的前提一定是要在自己的底线之上!

 

举个例子,当一个客户问你产品报价的时候,你及时地把该产品的信息和报价报过去,这算是一个合格的业务员;而优秀的外贸业务员应该是这样回复客户的:除了给产品的详细规格信息图片、报价,还另外提供了包装方式,普通包装模板,定制包装模板,额外收费标准,每箱装多少个,每箱尺寸多少,重量多少,体积多少,能不能设计包装,交期多少天,如果可以的话还会告诉客户运费大概是多少,交货期多久等等。

 

显而易见,这样的业务员会更受客户欢迎。这也是刚开始当业务员的时候,为什么一直强调要充分了解自己的产品,一定要打好自己的基础,别等到客户问的时候手忙脚乱。

 

这里有两个回复技巧供你参考:

 

1. 客户只要报价单,却没有指明产品

 

外贸牛建议:给客户推荐热门产品或者新品,告诉客户产品的热销区域,现在做可以抓住机遇。或者创建一个目录,让客户选择,然后针对他喜欢的,进行报价。

 

2. 客户指明某个产品,但是没有说要多少(千万别直接就问你要多少)

 

外贸牛建议:回复客户MOQ(起订量)的价格,超过MOQ的价格标准以及折扣价格。TT付款(以外汇现金方式结算)是多少价格,LC信用证是多少价格,前TT后LC又是怎样的价格等等。

 

另外:提前告知是礼貌。每次样品延迟寄出,延迟交货等问题,要提前告诉客户,让客户提早知道好安排;遇到原材料涨价或降价或者促销,要提前告诉客户;有新产品,节假日休息等亦要提前告诉客户。注意是“提前”,而不是马后炮。

 

二、用解决方案代替解释

 

在与客户沟通的过程中一旦出现了任何问题,不管是谁的过失,都不要一味解释甚至辩解,最重要的是能够拿出一个令客户满意的解决方案,毕竟客户并不想听你解释,理解你的难处,客户要的是能够有效解决问题的方案。但是不解释不代表着一句话把天聊死,做业务的,沟通能力太重要了!

 

我们来看看遇到不同情况的雷区与建议:

 

1. 客户要免费样品。


雷区:公司规定不能给免费样品,必须收费才寄样。(这样一句话就把天聊死了,还怎么和客户继续沟通呢。)


外贸牛建议:你最好可以提供一套方案,比如说“我们公司的样品是要收费的,但是我们会在你下单后返还。如果你收到样品不满意,我们可以给你再寄,运费我们承担。”

 

2. 交期延迟,客户原地爆炸


雷区:只会说我们机器坏了,工人少了,原材料涨价买不到等等的原因来解释自己的难处。

 

外贸牛建议:你要直接说对不起,交期延误是我们的责任,非常抱歉。我们现在答应你,优先安排生产,在哪个日期做好交货给你,一定保证质量。(然后一定要在承诺的那个日期前交货,不然这个承诺也是没有任何意义。)


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