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【外贸文化】海外市场的商业偏好与禁忌——美国篇

2017-06-06 19:05:02

在商务沟通中,文化差异在一定程度上会影响沟通的效果。每个国家都有自己的商业偏好和禁忌,要想与美国客户沟通融洽,必须要对他们的生活方式、风俗习惯、禁忌爱好以及思维方式切实了解,并充分尊重。本文将从生活方式、消费偏好以及沟通禁忌三个方面,详细介绍与美国人进行外贸沟通时需要注意的地方:

 

一、文化差异

 

1.时间观念

 

美国人认为时间是一项有限的资源,所以他们试着去爱惜时间且加以管理。对美国人来说,守时是一种尊重他人时间的表现。一般在登门拜访前,需要提前预定约会,让对方对你的造访有所准备,最好在即将抵达时再次告知对方。通常迟到超过10分钟,就应该向对方道歉或解释原因。知道自己会迟到的人往往会先打个电话,让对方知道自己会晚一点到。


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2.日常穿着

 

美国人不像英国人一样总要衣冠楚楚,在生活中往往不大讲究穿戴。他们穿衣以宽大舒适为原则,随心所欲,别人是不会议论或讥笑的。

 

3.关于称谓

 

美国人热情好客,很少用先生、夫人、小姐、女士等正式的头衔来称呼别人,他们喜欢别人直接叫自己的名字,并视为这是亲切友好的表示。

 

4.饮食文化

 

美国的饮食相对来说比较追求快捷,主打快餐饮食,而对于饮食的精致程度并不是很在意。这里的美食都非常的大众化,并不是非常的奢侈,一天三顿饭并不像我们国家这样讲究。但是美国人的饮食都比较的清淡,而且对生的食物都比较的偏爱,比如这里的凉菜等等,就算是这里的热菜也不会非常的热。

 

近年来,美国人的饮酒习惯发生了变化,这同各国消费者饮酒习惯的变化是一致的。即从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒。人们越来越习惯于饮用啤酒、葡萄酒和果酒。

 

 

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5.节日文化

 

美国是世界上人种最多、最杂的国家。来自世界各国、各地区的移民,把自己的节日也带到了这块热土,因此美国节日也是世界上最多的国家。值得注意的是,人口甚多的犹太人并不过圣诞节,也不过复活节等与耶稣有关的宗教节日。犹太传统中有一系列独特的圣日、节期、仪礼和宗教习俗。

 

二、商业偏好

 

1.注重质量

 

美国人最关心的首先是商品的质量,其次是包装,最后才是价格。因此产品质量的优劣是进入美国市场的关键。美国人如果发现他们购买的东西不能用、有损坏、或者不是他们期望的,都习惯去退货并要求退款。因此,要确保你的公司有一套有效的质量管理体系,在产品出厂之前找出次品要比在退货容易处理得多。

 

美国人非常讲究包装,它和商品质量的本身处于平等的地位。因此,出口商品的包装一定要新颖、雅致、美观、大方,能够产生一种舒服惬意的效果,这样才能吸引买家。中国的许多工艺品就是因包装问题一直未能打入美国的超级市场。

 

 

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2.销售高潮


每个季节都有一个商品换季的销售高潮,如果错过了销售季节,商品就要削价处理。美国大商场和超级市场的销售季节是:1-5月为春季,7-9月为初秋升学期,主要以销售学生用品为主;9-10月为秋季,11-12月为假期,即圣诞节时期。

 

圣诞节时期又是退税季节,人们都趁机添置用品,购买圣诞礼物。美国各地商场此时熙熙攘攘,人流不断,对路商品很快就会销售一空。这一时期的销售额占全年的1/3左右。

 

 

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3.支付方式

 

北美地区是全球最发达的网上购物市场,北美地区的消费者习惯并熟悉于各种先进的电子支付方式。网上支付、电话支付、电子支付、邮件支付等各种支付方式对于美国的消费者来说都不陌生。

 

在美国,信用卡是在线使用的常用支付方式。同时PayPal也是美国人异常熟悉的电子支付方式。与美国做生意的中国商家,熟悉这些电子支付方式,是做美国生意必须了解的方式,一定要习惯并善于利用各种各样的电子支付工具。

 

三、沟通禁忌

 

1.美国人认为狗是人类最忠实的朋友。对于那些自称爱吃狗肉的人,美国人是非常厌恶的。在美国人眼里,驴代表坚强,象代表稳重,他们分别是共和党和民主党的标志。


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2.与美国人打交道时,一般都会发现,他们大都比较喜欢运用手势或者其他体态语言来表达自己的情感。不过,下列体态语却为美国人所忌用:一时盯视他人;二是冲着别人伸舌头;三是用食指指点交往对象;四是用食指横在喉咙之前。美国人认为这些体态语言都具有侮辱他人之意。

 

3.跟美国人相处时,与之保持适当的距离是必要的。美国人认为,个人空间不容侵犯。因此,在美国,碰到了别人要及时道歉,坐在他人身边要先征得对方认可,谈话时距对方过近都是失敬于人的。

 

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4.在美国很多大城市,有的人虽然举止看上去很随意,但大部分谈判中做出的决定却很严格。避免谈论种族、宗教、性别、年龄和身体特征。对安全问题非常重视,期望对所有接触的人都保持礼节,包括机场保安和空服人员。

 

5.谈判过程中,“是”和“否”必须保持清楚,这是一条基本原则,当无法接受对方提出的条款是,要明确告诉对方不能接受,不要含糊其辞,使对方存有希望。

 

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总的来说,国际贸易中美国商人的特点:热情坦率,自信心强;讲究实际,注重利益;注重时间效率;对合同要求高,法律观念强。


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